Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di reso e rimborso di Punto Car Audio
Punto Car Audio (puntocaraudio.shop), gestito da Audio Piemonte Operations S.r.l., è un negozio multimarca indipendente specializzato in componentistica audio per auto ad alte prestazioni. Non rappresentiamo i produttori dei marchi in catalogo — Hertz e Audison — e non ne condividiamo la titolarità.
Offriamo un’esperienza di acquisto chiara e localizzata, con supporto chiaro prima e dopo l’ordine. Questa politica spiega quando puoi restituire un prodotto, in quali condizioni, come ottenere un rimborso, una sostituzione o una pratica di garanzia, e come vengono gestite le segnalazioni di danno, errore, qualità o autenticità.
1. Finestra di reso e condizioni di ammissibilità
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- La finestra di 30 giorni decorre dalla data di consegna dell’ordine.
- Puoi richiedere il reso per ripensamento, per prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme a quanto descritto nella scheda prodotto.
- Alla consegna ti invitiamo a verificare l’integrità del pacco, i sigilli, la corrispondenza del modello e la presenza di manuali, e a conservare imballo e prova d’acquisto per tutta la finestra di reso prevista.
- Per consentire la verifica, conserva imballo originale, etichette, sigilli, accessori, manuali e documentazione allegata.
2. Condizione dei prodotti restituiti
Per un reso per ripensamento, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita:
- Nuovo, non installato, non utilizzato e senza segni d’uso, con tutti gli accessori e la documentazione originale.
- Preferibilmente nell’imballo originale integro, con etichette e sigilli conservati ove possibile.
Per prodotti danneggiati, errati, difettosi o con anomalia di conformità o autenticità, la condizione viene valutata dal nostro reparto qualità sulla base delle evidenze fornite e del controllo del reso. In questi casi non rimuovere o alterare etichette, sigilli e codici, e conserva l’imballo per l’istruttoria.
3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso
L’assistenza clienti è disponibile via email. Per avviare una pratica, scrivi al canale competente indicando le informazioni richieste.
Cosa includere nella richiesta
- Numero d’ordine e data di consegna
- Oggetto chiaro e recapito per ricontatto
- Descrizione dettagliata dell’anomalia riscontrata o del motivo del reso
- Fotografie di imballo, etichette, sigilli e contenuto
- Per supporto dopo la consegna: descrizione del problema e foto se utili per diagnosi di installazione e utilizzo
Dove inviare la richiesta
- Assistenza generale e stato ordini: support@puntocaraudio.shop — smistamento generale, coordinamento tra reparti, informazioni su spedizione e pratiche di reso entro la finestra prevista. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Post-vendita — resi e garanzia: assistenza-clienti@puntocaraudio.shop — supporto dopo la consegna su installazione e utilizzo, gestione di resi entro la finestra prevista e pratiche di garanzia. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Controllo qualità — autenticità e conformità: controllo-qualita@puntocaraudio.shop — verifiche di autenticità, conformità e difetti segnalati. Prima risposta entro due giorni lavorativi.
Orari del servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00 (Ora dell’Europa centrale con adeguamento estivo italiano). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all’apertura successiva in ordine di arrivo.
4. Come gestiamo la richiesta: presa in carico e aggiornamenti
Ogni richiesta riceve conferma di ricezione con numero di pratica e viene instradata al reparto competente con aggiornamenti puntuali.
- Post-vendita: diagnosi guidata e tentativo di soluzione rapida; se necessario, avvio di reso, sostituzione o pratica di garanzia. I casi complessi vengono inoltrati al reparto qualità per verifiche tecniche approfondite.
- Qualità e autenticità: istruttoria documentale e tecnica con esito motivato e proposta di rimedio concordata con il cliente. I casi fondati non risolti sono affidati alla direzione operativa fino a chiusura documentata del caso.
Fasi di verifica per danni, errori, qualità o autenticità
- 1. Presa in carico dal reparto dedicato con conferma di ricezione.
- 2. Confronto con dati di lotto, documentazione di fornitura e archivio fotografico.
- 3. Eventuale verifica tecnica supplementare con esito motivato.
Ogni scheda prodotto è controllata prima della pubblicazione per corrispondenza tra titolo, compatibilità dichiarata, contenuto della confezione e immagini. Prima della spedizione effettuiamo un doppio controllo visivo e funzionale esterno, con imballo adeguato e sigillo di controllo interno.
5. Rimborso: metodi, tempi e spese di spedizione
Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati vengono emessi secondo i metodi accettati, ovvero sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine ove possibile.
- Dopo la ricezione e il controllo del reso in magazzino, o dopo la conclusione della verifica documentale per i casi fondati, ti comunichiamo l’esito e l’importo rimborsato con il numero di pratica.
- I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito della carta di credito o da PayPal.
- Spedizione standard: 8,00 €. Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di reso per ripensamento, salvo diversa indicazione nella conferma della pratica. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto errato, danneggiato, difettoso o anomalia confermata.
- In caso di anomalia fondata non addebitiamo costi aggiuntivi per verifiche confermate.
- Le campagne promozionali con codice attivo, come il 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice SAVE15, seguono le regole di idoneità del checkout: in caso di reso parziale, il rimborso corrisponde all’importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti.
6. Cambio e sostituzione
Se preferisci una sostituzione invece del rimborso:
- Per prodotto errato, danneggiato o con difetto confermato, offriamo sostituzione con articolo identico se disponibile, oppure rimborso secondo i metodi accettati.
- Per cambio modello, colore o compatibilità, ti chiediamo di restituire il prodotto entro 30 giorni dalla consegna ed effettuare un nuovo ordine; il post-vendita ti assiste nel coordinare le due pratiche.
7. Garanzia e autenticità
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per avviare una pratica di garanzia dopo la consegna, contatta assistenza-clienti@puntocaraudio.shop con numero d’ordine, descrizione del problema e foto se utili.
- Acquistiamo solo prodotti nuovi e sigillati da filiere tracciabili, con verifica di coerenza tra codice, confezione e documentazione allegata.
- Ci impegniamo a fornire esclusivamente articoli originali dei marchi in catalogo, con identità e provenienza verificabili lungo il percorso di gestione.
- In caso di anomalia fondata relativa all’autenticità, offriamo sostituzione, rimborso secondo i metodi accettati o pratica di garanzia collegata alle indicazioni dell’assistenza, con gestione prioritaria fino a chiusura documentata e risposta conclusiva con soluzione proposta entro tempi brevi.
8. Titolare della gestione e contatti
Le attività di selezione, controllo e vendita a distanza, il coordinamento di ordini, pagamenti, spedizioni e pratiche di reso, e l’amministrazione di prezzi e promozioni sono gestite da:
Audio Piemonte Operations S.r.l.
Operatore vetrina: Punto Car Audio — attivo dal 2018
Via Garibaldi 47, 10121 Torino TO, Italia
Vetrina: puntocaraudio.shop
- Assistenza generale: support@puntocaraudio.shop — entro un giorno lavorativo
- Assistenza post-vendita (resi, sostituzioni, garanzia): assistenza-clienti@puntocaraudio.shop — entro un giorno lavorativo
- Controllo qualità (conformità, difetti, autenticità): controllo-qualita@puntocaraudio.shop — entro due giorni lavorativi
Per aiutarci a risolvere rapidamente il tuo caso, includi sempre numero d’ordine se esistente, oggetto chiaro, recapito per ricontatto e, per segnalazioni di qualità, prove fotografiche e conservazione dell’imballo.