Contatti

Punto Car Audio è un negozio multimarca indipendente specializzato in componentistica audio per auto ad alte prestazioni, con catalogo dedicato a Hertz e Audison. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto, a preparare le informazioni utili e a sapere in anticipo come verrà gestita la tua richiesta.

Per una presa in carico rapida, scrivi sempre da un indirizzo che controlli regolarmente e indica nell’oggetto il motivo del contatto e, se presente, il numero d’ordine.

Chi gestisce il negozio

La vetrina online è gestita da Audio Piemonte Operations S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che si occupa in modo stabile di selezione, controllo e vendita a distanza di componentistica audio per auto. La società gestisce la vetrina come negozio multimarca indipendente, senza rappresentare i produttori dei marchi in catalogo e senza condividerne la titolarità.

La società operativa si occupa di catalogo e schede prodotto, coordinamento di ordini, pagamenti, spedizioni e resi secondo le condizioni previste, organizzazione del servizio clienti tramite il canale principale e i reparti specialistici, controlli di qualità e verifiche di conformità, oltre ad amministrazione di prezzi e campagne promozionali con verifica dell’idoneità al checkout.

Indirizzo del commerciante: Via Garibaldi 47, 10121 Torino TO, Italia
Negozio online: Punto Car Audio
Anno di fondazione: 2018

Canale principale di assistenza

Per richieste generali, stato ordini, informazioni su spedizioni e pratiche di reso, il punto di partenza è l’assistenza clienti principale.

Email principale: support@puntocaraudio.shop
Orari di servizio condivisi: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00
Fuso orario: Ora dell’Europa centrale con adeguamento estivo italiano

Cosa fa il canale principale

• Smistamento generale delle richieste e coordinamento tra i reparti
• Stato ordini, informazioni su spedizione secondo il metodo previsto e pratiche di reso entro la finestra prevista di 30 giorni dalla consegna

Tempi e informazioni utili

• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Da includere nel messaggio: numero d’ordine se esistente, oggetto chiaro e recapito per essere ricontattato

Come viene gestita la richiesta

• Conferma di ricezione con numero di pratica
• Instradamento al reparto competente con aggiornamenti puntuali
• Per i casi complessi, passaggio al reparto post-vendita

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all’apertura successiva in ordine di arrivo. Se hai già scritto a un reparto specialistico, evita di inviare la stessa richiesta a più indirizzi: indica il numero di pratica precedente per riunire le comunicazioni.

Reparti specialistici: scegli il canale giusto

Per ricevere una risposta più precisa, contatta direttamente il reparto competente. Ogni reparto segue gli stessi orari condivisi sopra indicati.

1. Consulenza prima dell’acquisto

Email: consulenza@puntocaraudio.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta a confrontare soluzioni, verificare la compatibilità con il veicolo e chiarire specifiche, dotazioni e idoneità promozionale al checkout, inclusa l’applicazione del codice SAVE15 sugli articoli idonei.

• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Da includere: modello auto e anno, impianto attuale, obiettivo d’ascolto e spazio disponibile per l’installazione

Gestione: analisi dell’esigenza con proposta di alternative confrontabili, seguita da riepilogo scritto con riferimenti di catalogo. Dopo l’acquisto, le richieste vengono trasferite al reparto di assistenza post-vendita.

2. Assistenza dopo la consegna

Email: assistenza-clienti@puntocaraudio.shop

Il reparto post-vendita segue installazione e utilizzo dopo la consegna e gestisce resi entro 30 giorni dalla consegna e pratiche di garanzia secondo le informazioni di prodotto e le indicazioni dell’assistenza.

• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Da includere: numero d’ordine, descrizione del problema, foto utili e modello auto se riguarda l’installazione

Gestione: diagnosi guidata con tentativo di soluzione rapida; se necessario, avvio di reso, sostituzione o pratica di garanzia. Per verifiche tecniche approfondite, il caso viene trasferito al reparto qualità.

3. Controllo qualità e autenticità

Email: controllo-qualita@puntocaraudio.shop

Il reparto qualità verifica segnalazioni su autenticità, conformità e difetti, con supervisione del percorso di evidenza e del flusso di recensione.

• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi
• Da includere: prove fotografiche, descrizione dell’anomalia e conservazione dell’imballo originale

Gestione: istruttoria documentale e tecnica con esito motivato, seguita da proposta di rimedio concordata con il cliente. I casi fondati non risolti vengono portati alla direzione operativa.

4. Spedizioni e logistica

Email: logistica-spedizioni@puntocaraudio.shop

Il reparto logistico fornisce informazioni su preparazione, tracciamento e consegna, con spedizione gratuita sopra 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €, e gestisce ritardi, pacchi danneggiati o indirizzi incompleti.

• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Da includere: numero d’ordine, indirizzo di consegna e codice di tracciamento se già ricevuto

Gestione: controllo del flusso logistico e contatto con il vettore, con proposta di riconsegna, rinvio o tutela prevista. Se ritardi o danni incidono su resi o rimborsi, il caso passa al reparto post-vendita.

5. Dati personali, condizioni e reclami formali

Email: tutela-dati@puntocaraudio.shop

Il reparto dedicato segue richieste su trattamento dati, rettifiche e informative, oltre a segnalazioni su contenuti, condizioni contrattuali e reclami formali.

• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi
• Da includere: dati identificativi essenziali e oggetto preciso della richiesta

Gestione: verifica di pertinenza con riscontro scritto tracciabile e, per questioni contrattuali, coinvolgimento della direzione. Il riferimento per la titolarità del trattamento è presso la società operativa.

Come scrivere un messaggio efficace

• Usa un oggetto chiaro, ad esempio ordine, compatibilità, reso, spedizione o garanzia
• Indica sempre il numero d’ordine per richieste post-acquisto
• Per la consulenza, descrivi auto, impianto attuale e cosa vuoi migliorare
• Per problemi tecnici o di qualità, allega foto e conserva imballo e accessori
• Per questioni logistiche, verifica indirizzo, citofono e codice di tracciamento prima di scrivere

Punto Car Audio offre un’esperienza di acquisto chiara e localizzata, con supporto prima e dopo l’ordine. Scegliere il canale corretto ci aiuta a risponderti più velocemente e con informazioni già verificate dal reparto competente.